Kepercayaan Jadi Kunci: Ini Hubungan Sehat antara Bank & Nasabah

Dalam kehidupan sehari-hari, kita mempercayakan banyak hal penting kepada bank, diantaranya: menyimpan dana, menerima gaji, membayar tagihan, hingga merencanakan masa depan melalui tabungan atau investasi. Semua itu berjalan baik karena adanya satu hal mendasar, yaitu kepercayaan.

Untuk menjaga kepercayaan tersebut, industri perbankan di Indonesia berpedoman pada ketentuan yang ditetapkan regulator, termasuk POJK 22 Tahun 2023. Regulasi ini mengatur bagaimana bank harus memberikan perlindungan kepada konsumen salah satunya melalui Prinsip Perlakuan yang Adil dan Perilaku Bisnis yang Bertanggung Jawab.

Perlakuan yang adil berarti setiap nasabah dilayani dengan sopan dan professional, tanpa diskriminasi, mendapatkan informasi yang jelas dan tidak menyesatkan, serta sesuai kebutuhan masing-masing. Sehingga, Anda sebagai nasabah berhak mendapatkan penjelasan yang baik dan benar mengenai produk dan layanan, termasuk manfaat, biaya, dan ketentuannya. Jika ada hal yang belum dipahami, Anda berhak untuk bertanya dan meminta klarifikasi.

Di sisi lain, perlu diketahui juga bahwa setiap produk perbankan memiliki karakteristik dan ketentuan tertentu dan mungkin juga berbeda. Karena itu, penting untuk Anda membaca seluruh informasi yang diberikan dan memahami ringkasan informasi produk dan/atau layanan (RIPLAY) sebelum mengambil keputusan. Langkah sederhana ini membantu anda memahami produk dan/atau layanan sebelum Anda memilih dan memiliki produk/layanan tersebut sehingga mencegah kesalahpahaman di kemudian hari. Keputusan Keuangan adalah Keputusan yang jangka panjang.

Dalam menawarkan produk, bank berkewajiban memberikan informasi secara proporsional dan tidak berlebihan. Namun, keputusan akhir tetap berada di tangan Anda sebagai nasabah. Agar keputusan terasa lebih nyaman dan tepat, Anda diberikan masa jeda untuk membuat keputusan. Keputusan finansial yang baik biasanya diambil dengan pertimbangan yang cukup, caranya:

• Meluangkan waktu untuk memahami fitur dan biaya.
• Membandingkan produk sesuai kebutuhan.
• Mengajukan pertanyaan jika ada hal yang belum jelas.

Sebagai nasabah, Anda memiliki beberapa hak dasar yang dirancang untuk menciptakan rasa aman dan kepastian dalam bertransaksi, antara lain:

• Hak untuk Mendapatkan Informasi yang Jelas: Bank berkewajiban menyampaikan informasi produk secara transparan dan tidak menyesatkan.
• Hak untuk Dilayani Secara Profesional: Setiap nasabah berhak diperlakukan dengan hormat dan tanpa diskriminasi.
• Hak untuk Menyampaikan Pertanyaan atau Keluhan: Apabila terdapat hal yang perlu diklarifikasi, tersedia saluran komunikasi resmi yang dapat digunakan.

Hubungan yang sehat selalu berjalan dua arah. Selain memiliki hak, nasabah juga memiliki kewajiban yang tidak kalah penting, dengan menjalankan kewajiban ini, Anda turut menjaga keamanan dan kenyamanan transaksi, seperti:

• Memberikan Data yang Benar dan Lengkap: Informasi yang akurat, terkini, & sah akan membantu bank memberikan layanan yang sesuai dan aman.
• Membaca dan Memahami Ketentuan: Sebelum menyetujui suatu produk, pastikan Anda memahami ringkasan informasi produk dan/atau layanan (RIPLAY) serta Syarat dan Ketentuan.
• Menjaga Kerahasiaan Data Pribadi: PIN, OTP, Password, User ID, Nomor Kartu/CVV dan informasi pribadi perbankan lainnya perlu dijaga dengan baik dan tidak diberikan kepada pihak mana pun termasuk bank, agar terhindar dari penyalahgunaan data yang dapat menyebabkan kerugian finansial.
• Menggunakan Fasilitas Perbankan Secara Bertanggung Jawab: Setiap fasilitas diberikan dengan tujuan yang jelas dan perlu digunakan sesuai ketentuan yang berlaku.

Karena sebagian besar ketidaknyamanan dalam hubungan perbankan biasanya berawal dari kurangnya pemahaman atau komunikasi yang belum optimal. Lakukan langkah sederhana ini untuk membantu menciptakan transparansi dan mengurangi potensi kesalahpahaman di kemudian hari, diantaranya:

• Jangan ragu untuk bertanya jika ada hal yang belum jelas.
• Gunakan saluran resmi untuk memperoleh informasi.
• Simpan dokumen dan bukti transaksi dengan baik.

Perlakuan yang adil bukan hanya konsep regulasi. Keduanya adalah bagian dari upaya menjaga kepercayaan antara bank dan nasabah. Ketika bank memberikan layanan secara profesional dan transparan, serta nasabah bertransaksi dengan penuh tanggung jawab, maka tercipta hubungan yang:

• Saling menghormati
• Transparan
• Aman
• Berkelanjutan

Kepercayaan tumbuh dari konsistensi dan komunikasi yang baik. Dengan memahami hak dan kewajiban masing-masing, kita bersama-sama menjaga agar layanan perbankan tetap adil, sehat, dan dapat diandalkan. Pada akhirnya, hubungan perbankan yang kuat bukan hanya tentang produk atau transaksi, tetapi tentang kemitraan yang dibangun atas dasar saling percaya dan tanggung jawab bersama serta sejalan dengan komitmen OCBC “Terus Bersama, Melaju Jauh”, yaitu menjadi Bank yang senantiasa berdampingan dengan Nasabah dan menjadi rekan yang dapat diandalkan untuk memberi solusi tepat bagi kemajuan Nasabah.